Eladó: LENGUAR s. r. o., székhely 943 01 Štúrovo, Hlavná 22, Cégazonosító: 51093910, Adószám: SK2120584400, a cég be van jegyezve a Nyitrai Kerületi Bíróság Cégjegyzékébe, Sro,  44037/N sz. alatt

1. Jelen reklamációs eljárások szabályozzák a reklamáció módját és helyét, a reklamáció rendezésének eljárását, valamint a garanciális javítások elvégzésének módját. Ez az eladó által a fogyasztóknak értékesített árukra és szolgáltatásokra vonatkozik.

2. A panaszok kezelése a jelen panasztételi eljárás szerint, a jogszabályi rendelkezések és a fogyasztói jogok betartásával történik.

3. A panaszok kezelése az gyetven@mufis.sk e-mail címen történik.

4. Reklamáció esetén minden esetben szükséges az áruvásárlást, szolgáltatásnyújtást igazoló bizonylat (pénztári bizonylat) benyújtása, vagy a rendelés száma vagy a számla száma. A panaszok típusai és azok kezelése:

1. garanciális igény
   Az eladó a termékre a Kereskedelmi Szabályzat szerint garanciát vállal. A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor a terméket a vásárló átvette. A jótállási igényt legkésőbb a jótállási idő utolsó napjáig kell benyújtani. A jótállási igényt a lehető legrövidebb időn belül (indokolt esetben) az áru hibamentesre cserélésével, vagy csere, hibamentes szervizeléssel intézzük. Ha a csere nem lehetséges, az eladó 30 napon belül garanciális javítást vállal, vagy ha ez nem lehetséges, a hibás terméket visszaveszi és a vételárat visszatéríti. Az eladó nem vállal felelősséget az áru azon hibáiért, amelyek a nem rendeltetésszerű kezelésből vagy a rendeltetéstől eltérő felhasználásból, illetve a rendeltetéstől eltérő körülmények között keletkeztek.
2. mennyiségi, típus-, minőség-, ár- stb. hibára vonatkozó panasz.
   Az eladó haladéktalanul megállapítja a reklamáció megalapozottságát és megszünteti a hiányosságokat. Túlzott mennyiség reklamációja esetén csak sértetlen árut lehet visszaküldeni.

5. Minden panaszról panaszlevelet kell készíteni két példányban, amelyből egy példányt a fogyasztónak át kell adni. A panaszlevelek növekvő sorrendben vannak számozva, és minden panasz rögzítésre kerül a nyilvántartísban.

6. Ha a panaszt nem orvosolták azonnal, az eladó írásban értesíti a fogyasztót a panasz megoldásának módjáról, legkésőbb a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül.

7. Vásárlói panaszok megoldása érdekében a következő személyes adatokat kezeljük: beosztás, keresztnév, vezetéknév, cím, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím. Jogi alap
a személyes adatok kezelése a 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja. b) GDPR előírások. A személyes adatok eladó általi feldolgozása az ügyfél panaszának megoldásához szükséges. A személyes adatok kezelése az időszak alatt történik. az ügyfélpanasz rendezéséig.