1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto uplatnenia reklamácie, postup pri jej vybavovaní, ako aj spôsob vykonávania záručných opráv. Vzťahuje sa na tovar a služby predávané predávajúcim spotrebiteľom.

2. Reklamácie sa vybavujú v súlade s týmto reklamačným poriadkom, platnými právnymi predpismi a pri dodržaní práv spotrebiteľa.

3. Reklamácie je možné uplatniť prostredníctvom e-mailovej adresy: gyetven@mufis.sk

4. Pri uplatnení reklamácie je vždy potrebné predložiť doklad o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby (pokladničný doklad), prípadne uviesť číslo objednávky alebo číslo faktúry.
Typy reklamácií a ich vybavenie:

a) Záručná reklamácia

Predávajúci poskytuje na výrobok záruku v zmysle obchodných predpisov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručnú reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.

Záručná reklamácia sa vybavuje v čo najkratšom možnom čase, prednostne výmenou tovaru za bezchybný, jeho opravou alebo servisným zásahom.
Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí záručnú opravu do 30 dní, alebo ak oprava nie je možná, prevezme späť chybný tovar a vráti zaplatenú kúpnu cenu.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru vzniknuté nesprávnym zaobchádzaním, používaním v rozpore s účelom určenia alebo používaním v nevhodných podmienkach.

b) Reklamácia z dôvodu množstevnej, druhovej, kvalitatívnej, cenovej a inej vady

Predávajúci bezodkladne posúdi oprávnenosť reklamácie a odstráni zistené nedostatky. V prípade reklamácie nadmerného množstva je možné vrátiť len neporušený tovar.

5. O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný protokol v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá spotrebiteľovi. Reklamačné protokoly sú číslované vzostupne a každá reklamácia je evidovaná v registri.

6. Ak reklamácia nie je vybavená okamžite, predávajúci písomne informuje spotrebiteľa o spôsobe jej vybavenia najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

7. Na účely vybavenia reklamácie spracúvame tieto osobné údaje zákazníka:
pracovná pozícia, meno, priezvisko, adresa, dodacia adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa.

Právny základ spracúvania osobných údajov:
Spracúvanie osobných údajov prebieha na základe čl. 6 ods. 1 písm. a), b) GDPR. Spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie reklamácie zákazníka. Osobné údaje sa spracúvajú po dobu potrebnú na vybavenie zákazníckej reklamácie.